FAQ
Frequently Asked Questions (FAQ)
Berikut pertanyaan yang sering diajukan calon pelanggan yang mungkin sama dengan pertanyaan Anda
Wifi IndiHome adalah layanan internet rumah, telepon, dan TV kabel yang disediakan oleh Telkomsel.
Melalui situs ini, PT Kijang Emas Sejahtera sebagai agen resmi membantu pelanggan dalam proses pendaftaran paket internet dan layanan tambahan sesuai ketentuan Telkomsel.
Semua keputusan terkait aktivasi, ketersediaan layanan, dan jaringan berada sepenuhnya di pihak Telkomsel.
Syarat berlangganan IndiHome melalui agen resmi PT Kijang Emas Sejahtera:
– Memiliki KTP yang masih berlaku.
– Memiliki alamat yang dapat dijangkau jaringan Wifi IndiHome.
– Bersedia membayar biaya pasang dan langganan sesuai ketentuan provider.
– Kontrak berlangganan minimal 12 bulan; penghentian sebelum kontrak dapat dikenakan biaya sesuai ketentuan provider.
– Membayar tagihan bulanan tepat waktu sesuai mekanisme provider.
-Tidak menjual kembali atau menyalahgunakan layanan dan jaringan IndiHome.
Catatan: PT Kijang Emas Sejahtera sebagai agen resmi hanya membantu pendaftaran; seluruh keputusan aktivasi, sanksi, dan biaya tambahan ditetapkan oleh Telkomsel / IndiHome.
Paket Wifi IndiHome tersedia dalam beberapa kategori:
1P – Internet Only: menyediakan layanan internet unlimited dengan kecepatan mulai dari 10–100 Mbps.
2P – Internet + TV: menyediakan internet unlimited dan TV dengan fitur seperti Playback, Pause, dan Rewind.
3P – Internet + TV + Telepon: menyediakan internet unlimited, TV, dan telepon rumah.
Semua pendaftaran paket melalui PT Kijang Emas Sejahtera sebagai agen resmi. Harga, ketersediaan paket, dan fitur dapat berbeda sesuai wilayah dan kebijakan provider. Untuk informasi lebih lanjut dan pendampingan pendaftaran, silakan hubungi agen resmi.
Ketersediaan layanan Wifi IndiHome bergantung pada wilayah dan jaringan fiber optic di lokasi Anda. Untuk memastikan layanan dapat dipasang, silakan hubungi PT Kijang Emas Sejahtera sebagai agen resmi atau pihak provider Telkomsel / IndiHome.
Proses pemasangan Wifi IndiHome biasanya memakan waktu 3–7 hari kerja, tergantung lokasi dan ketersediaan teknisi. Setelah pendaftaran melalui agen resmi, teknisi Telkomsel / IndiHome akan datang untuk instalasi dan konfigurasi
Biaya pemasangan Wifi IndiHome mengikuti ketentuan resmi dari Telkomsel / IndiHome dan dapat berbeda tergantung paket, lokasi pemasangan, serta promo yang sedang berlaku.
Pada periode tertentu, biaya pasang dapat memperoleh promo atau potongan sesuai kebijakan provider. Informasi detail akan disampaikan saat proses pendaftaran dan verifikasi oleh pihak provider.
Pembayaran tagihan layanan IndiHome dilakukan langsung melalui kanal resmi Telkomsel / IndiHome, sesuai ketentuan yang berlaku. Beberapa metode pembayaran yang umumnya tersedia antara lain:
• Aplikasi resmi myIndiHome
• ATM atau layanan mobile/internet banking (BCA, BRI, Mandiri, dan bank lainnya)
• Gerai ritel seperti Alfamart dan Indomaret
• Dompet digital (e-wallet) yang bekerja sama dengan provider
Informasi metode pembayaran yang tersedia dapat berubah dan akan ditampilkan pada akun pelanggan IndiHome masing-masing.
Catatan:
PT Kijang Emas Sejahtera sebagai agen resmi tidak menerima pembayaran tagihan bulanan pelanggan.
Add-On IndiHome adalah layanan tambahan berbayar yang dapat ditambahkan ke paket utama IndiHome (internet/TV) untuk meningkatkan kenyamanan dan pengalaman pelanggan dalam menggunakan layanan.
Layanan Add-On bersifat opsional dan dapat diaktifkan atau dihentikan sesuai kebutuhan pelanggan, mengikuti ketentuan resmi dari pihak provider (Telkomsel / IndiHome).
Kategori Add-On yang tersedia
🔹 Kategori Internet
• Speed on Demand – Penambahan kecepatan internet secara sementara sesuai kebutuhan
• Upgrade Speed – Peningkatan kecepatan internet secara permanen sesuai ketersediaan layanan
• Upload Booster – Penambahan kecepatan upload internet untuk kebutuhan tertentu
🔹 Kategori TV Favorit
• Minipack Channel TV – Penambahan paket channel TV pilihan
• Hybrid Box (STB) Tambahan & PLC – Menonton tayangan di lebih dari satu TV secara bersamaan
• TV Storage – Merekam dan menyimpan tayangan favorit di IndiHome TV
🔹 Kategori Streaming Favorit
• Netflix – Layanan streaming Netflix dalam satu tagihan IndiHome
• Movie Standard – Layanan hiburan film tambahan
• Disney+ Hotstar – Akses ke konten film dan serial lokal & internasional
Cara Aktivasi Add-On
Aktivasi, perubahan, dan penghentian layanan Add-On dilakukan melalui kanal resmi IndiHome, seperti:
• Aplikasi resmi myIndiHome
• Website resmi IndiHome
• Layanan customer service resmi provider
PT Kijang Emas Sejahtera sebagai agen resmi membantu memberikan informasi dan pendampingan pendaftaran sesuai ketentuan yang berlaku.
Catatan Penting
Jenis Add-On, harga, fitur, dan ketersediaan layanan dapat berbeda tergantung wilayah serta kebijakan provider. Seluruh keputusan aktivasi dan penagihan berada pada kewenangan pihak provider.
WiFi IndiHome menggunakan skema internet unlimited dengan penerapan Fair Usage Policy (FUP) sesuai ketentuan resmi dari pihak provider.
Dalam kebijakan FUP, penggunaan internet tetap tidak dibatasi kuota, namun kecepatan dapat disesuaikan apabila pemakaian telah melewati batas pemakaian wajar yang ditetapkan pada masing-masing paket layanan.
Ketentuan FUP, batas pemakaian, dan penyesuaian kecepatan ditentukan sepenuhnya oleh provider (Telkomsel / IndiHome) dan dapat berbeda tergantung jenis paket serta wilayah layanan.
Catatan
Informasi terkait FUP bersifat informatif dan dapat berubah mengikuti kebijakan resmi provider.
Upgrade paket WiFi IndiHome dapat dilakukan melalui beberapa cara resmi berikut:
– Melalui aplikasi myIndiHome
– Melalui website resmi Telkomsel / IndiHome
– Menghubungi Customer Service Telkomsel di nomor 188
– Datang langsung ke GraPARI Telkomsel terdekat
Apabila Anda mendaftar layanan IndiHome melalui agen resmi, Anda juga dapat menghubungi agen tempat pendaftaran untuk mendapatkan informasi dan pendampingan proses upgrade, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Perlu diketahui bahwa persetujuan dan aktivasi upgrade paket sepenuhnya diproses oleh pihak provider, sesuai ketersediaan layanan di wilayah pelanggan.
Catatan
Informasi upgrade paket bersifat informatif dan mengikuti kebijakan resmi dari pihak provider.
Nomor call center resmi IndiHome yang dapat dihubungi adalah 188.
Layanan ini dikelola langsung oleh Telkomsel dan dapat digunakan untuk:
– Informasi layanan IndiHome
– Bantuan teknis dan gangguan
– Informasi tagihan dan pembayaran
– Pengajuan perubahan atau upgrade layanan
Layanan call center 188 tersedia 24 jam dan dapat dihubungi dari seluruh wilayah Indonesia.
Catatan
Website daftarpasangwifi.com dikelola oleh agen resmi pemasaran. Seluruh layanan call center dan keputusan teknis sepenuhnya berada di bawah kewenangan pihak provider.
Jumlah perangkat yang dapat terhubung secara optimal ke WiFi IndiHome bergantung pada kecepatan paket, jenis aktivitas, dan penggunaan bersamaan.
Berikut estimasi penggunaan dalam kondisi normal (browsing, streaming, meeting online):
– 10 Mbps: ± 1 perangkat
– 20 Mbps: ± 1–2 perangkat
– 30 Mbps: ± 1–3 perangkat
– 50 Mbps: ± 3–5 perangkat
– 75 Mbps: ± 7–10 perangkat
– 100 Mbps: ± 10–12 perangkat
– 150 Mbps: ± 12–15 perangkat
– 200 Mbps: ± 15–20 perangkat
Jumlah perangkat dapat berbeda tergantung:
– Aktivitas (streaming 4K, gaming online, video conference)
– Penggunaan bersamaan (simultan)
– Kualitas sinyal WiFi & perangkat router
– Kebijakan Fair Usage Policy (FUP) dari provider
Catatan
Informasi di atas bersifat estimasi. Performa jaringan dan pengalaman penggunaan dapat berbeda tergantung kondisi jaringan dan kebijakan layanan dari pihak provider (Telkomsel / IndiHome).
Jika Anda mengalami gangguan layanan WiFi IndiHome, beberapa langkah berikut dapat dilakukan:
1. Restart modem/router IndiHome
Matikan modem selama ±1 menit, lalu nyalakan kembali. Cara ini sering menjadi langkah awal untuk mengatasi gangguan ringan.
2. Periksa indikator lampu modem
Pastikan lampu indikator (PON / Internet) menyala normal. Jika lampu merah atau mati, kemungkinan terjadi gangguan jaringan.
3. Hubungi layanan resmi IndiHome
Jika gangguan belum teratasi, Anda dapat melaporkan gangguan melalui:
– Call center resmi IndiHome: 188
– Aplikasi myIndiHome
– Media sosial resmi Telkomsel / IndiHome
– Datang langsung ke GraPARI Telkomsel terdekat
Seluruh penanganan gangguan teknis dan perbaikan jaringan dilakukan langsung oleh pihak provider (Telkomsel / IndiHome).
Catatan
Website daftarpasangwifi.com dikelola oleh agen resmi pemasaran. Penanganan gangguan teknis, perbaikan jaringan, dan keputusan layanan sepenuhnya berada pada kewenangan pihak provider.